2022年11月30日，市面上線一款由人工智能實驗室OpenAI研發的通用聊天機器人ChatGPT，自發布開始，引起各界熱議。作為人工智能技術驅動的自然語言處理工具，它能夠像人類一樣根據聊天的上下文進行互動交流。國內DNA鑒定行業的客戶群體具有廣泛性，需求具有強私密性，AI智能匿名聊天的功能，鑒定機構到底跟還是不跟？

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根據各界應用ChatGPT的案例，不難看出ChatGPT給予客戶的回復邏輯清晰，內容嚴謹，簡體文字形式便于用戶理解，避免了人工互動因個人理解差異而出現詞不達意的情況，致使O2C(Office to Customer)的溝通模式更加暢快。

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從用戶層面切入，ChatGPT有哪些優勢？首先，ChatGPT能夠通過學習和理解人類的語言來進行對話,所以具備擬人化的情緒反應，在與客戶的交流過程中，共情力強的特點幫助其進一步拉近與客戶之間的心理距離；其次，對于客戶來說它屬于虛擬人物，與之線上對話利于降低客戶的心理防備，從而袒露更多內心想法，可以得到比人工對話更詳細的用戶信息。最后，ChatGPT突破了人類時間限制，做到了24小時時刻在線，幫助客戶高效處理問題，是一種更好的反饋機制。

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將視角轉換到企業層面，ChatGPT是否大有裨益？首先，ChatGPT屬于機器人，不會產生職業倦怠，一次性的購入成本換取長久的使用權益，這樣就有利于企業在勞資糾紛方面風險減少，用人成本降低。再次，ChatGPT能夠系統化收錄客戶信息，利于企業豐富自身數據庫，隨時調取客戶數據，提高實驗操作效率。最后，ChatGPT突破現在1對多的營銷形式，可根據用戶的不同偏好，自動生成最符合該客戶的營銷內容，真正做到千人千面，實現營銷1對1。

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但ChatGPT依舊是一個機器學習模型，類屬于弱人工智能，不具備個人意識，它可以幫助人們高效的完成一些任務，卻無法完全替代人類的智慧和創造力。譬如，它是否能解答用戶的語音消息還有待考究；關于親子鑒定倫理性問題能否站在人類角度做出回復；對于非具體內容信息難以給出準確答案（例如“我附近的采樣點有哪些？”）......基于此，ChatGPT目前仍處于輔助判斷和工作的階段。

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藍沙生物作為一家高新技術企業，力求于新，時刻洞悉市場動向，不斷發掘及追求優質硬軟件以此提升核心競爭力，對于這樣一款最有可能通過圖靈測試的AI模型“ChatGPT”，跟還是不跟？

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